13 .- COMUNICACION Y RELACIONES HUMANAS

Os presento esquema del libro “Como ganar amigos e influir sobres las personas" de Dale Carnegie. Presenta, a través de ejemplos y experiencias de numerosas personas, los comportamientos fundamentales para las relaciones humanas:

1. Técnicas para tratar a los demás.
2. Maneras de agradar a los demás.

y para incrementar la capacidad de liderazgo:

3. Maneras de hacer que los demás piensen como nosotros.
4. Claves para cambiar a los demás sin ofenderlos ni causar resentimiento.



l. Técnicas fundamentales para tratar con los demás.

- No hacer critica destructiva, ni condenar, ni quejarse.
- Saber demostrar un aprecio por los demás, honrada y sinceramente.
- Saber despertar en los demás un “deseo vehemente”.

2. Maneras de agradar a la gente.

- Interesarse sinceramente por los demás.
- Sonreir a los demás
- Dirigirse a las personas por su nombre.
- Ser buen oyente. Animar a los demás a hablar de sí mismos.
- Hablar pensando en lo que interesa a los demás.
- Hacer que el otro se sienta importante

3. Maneras de hacer que los demás piensen como nosotros.

- Evitar las discusiones; saber fomentar el diálogo.
- Respetar las opiniones ajenas (no decir que está equivocada)
- Reconocer rápida y firmemente nuestras equivocaciones.
- Empezar siempre de manera amigable.
- Conseguir la conformidad del otro rápidamente.
- Permitir que sea el otro quien hable más.
- Permitir que el otro sienta que la idea es suya
- Saber ver las cosas desde el punto de vista del otro.
- Mostrar simpatía por las ideas y deseos del otro.
- Apelar a los motivos más nobles.
- Dramatizar nuestras ideas. Sentirlas sinceramente.
- Lanzar retos.

4. Claves para cambiar a los demás sin ofenderlos ni causar resentimiento.

- Empezar siempre con elogios y aprecios sinceros.
- Saber llamar la atención sobre los errores de los demás indirectamente.
- Hablar de los errores propios, antes de criticar los de los demás.
- Hacer preguntas, antes de dar órdenes.
- Permitir que la otra persona salve su prestigio.
- Elogiar todos los progresos, desde los más pequeños, siempre calurosamente.
- Dé buena fama a los demás de la que se puedan preciar.
- Anime a los demás. Haga que sus errores parezcan fáciles de corregir.
- Procure que los demás se sientan satisfechos de hacer lo que sugerimos.


Y recuerda ….

Para conocer a los demás, debemos conocernos siempre antes a nosotros mismos.


EMILIO QUINTANA